Cómo aprovechar las Redes Sociales para ganar clientes y reducir costos

Si actualmente tu pyme no cuenta con herramientas de comunicación virtual podés estar perdiendo la oportunidad de captar potenciales clientes para tu negocio. Las redes sociales permiten alcanzar niveles de difusión para tu empresa sin precedentes, que se complementan con los métodos utilizados tradicionalmente.

 Son numerosos los casos de éxito que resultaron de formar parte de este tipo de comunidades online. Sin embargo, muchas pymes aún tienen dudas respecto si lograrán algún beneficio a través de la Red.

Algunas claves que colaboren en aclarar el panorama.

  • No hace falta estar presente en todas las redes sociales ni todas son adecuadas para todas las pymes
  • Los contenidos e información deben estar permanentemente actualizados
  • La publicidad vía Internet permite reducir costos en relación con la publicidad tradicional
  • Es necesario capacitar al personal de la pyme en este tipo de herramientas para aprovechar al máximo el potencial online
  • Existen instrumentos que permiten medir el impacto y el nivel de difusión que tu negocio generó en las redes

Lo fundamental es poder integrar este tipo de acciones de visibilidad a una estrategia de comunicación integral que dé cuenta del perfil de tu pyme, y le permita llegar a un público masivo sin tener que afrontar gastos desmedidos.

Una alternativa interesante es el acuerdo que firmó la Sepyme del Ministerio de Industria con Mercado Libre, que ofrece su plataforma de comercio electrónico como herramienta gratuita para que las pymes puedan, a través de la Secretaría, tener su propio sitio de comercio electrónico.

Se trata del servicio MercadoShops que ofrece alojamiento web y un dominio propio y personalizado para ventas por Internet. También les permite contar con MercadoPago para cobrar sus ventas a través de múltiples formas de pagos (con tarjetas, en cuotas, a través de Pago Fácil o Rapipago, etc.) de una forma fácil, rápida y segura. Además, desde esta plataforma, las empresas podrán administrar sus productos, clientes y costos de envío.

Fuente: Sepyme – Ministerio de Industria

¿Qué Red Social es mejor para mi empresa o negocio?

Recientemente, muchas empresas se están planteando tener presencia en las redes sociales, o bien porque oyen que está de moda, o porque la empresa vecina lo está, o porque le han dicho que se puede sacar beneficio, etc. Y muchas de ellas, han empezado a abrir perfiles corporativos en las principales redes sociales y esperan que les salgan fans/amigos o que nazca y crezca una comunidad por el mero hecho de estar ahí, y al cabo de un tiempo se dan cuenta que no consiguen los fans/amigos o la comunidad que esperaban. Y no lo consiguen porque no han interactuado con los clientes, no les han escuchado y no han seguido ninguna estrategia.El principal motivo de este fracaso es que muchas empresas no tienen claro que objetivos y que estrategia utilizar al entrar en las redes sociales y sin ello están perdidas. Antes de empezar a indagar qué red social puede ser mejor para nuestra empresa o negocio es preciso que nos hagamos las siguientes preguntas:

¿Cuál es tu objetivo al entrar en las redes sociales? ¿promoción, mejor/crear imagen de marca, comunicación, innovación, reforzar soporte a cliente?¿Cuál es tu público objetivo y dónde están ellos? ¿Qué zona geográfica quieres abarcar?¿Qué vas a aportar (tipo de contenido)? ¿Qué va a diferenciarte del resto? ¿Cómo vas a interactuar con tus “seguidores”? ¿Cómo reaccionarás ante un ataque? Gestión de la reputación online y protocolo a seguir. Seguro que tarde o temprano los sufrirás simplemente por estar ahí.

No existe “una” red social adecuada. La estrategia de marketing y comunicación es la que debe marcar las tácticas y los medios. Hoy por hoy, las redes se van especializando cada vez más. Según algunos expertos: la gente se informa en Twitter, opina en su blog, hace networking en Linkedin y comenta y se promociona en Facebook.
Según mi opinión:
Linked In
Si tu entorno es B2B (business to business), es decir, que tu cliente es otra empresa y no el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia de marketing es LinkedIn: Creando newsletters, formando parte de grupos de tu sector y participando y manteniendo debates como experto en tu ámbito, informar de eventos o jornadas, etc.En el caso de LinkedIn, el objetivo principal no es el de promocionar los productos de la empresa, sino más bien crear networking, imagen de marca y posicionarse como experto en tu sector.
Facebook
Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia puede ser Facebook: puedes colgar tu cartera de productos/servicios, informar de novedades, preguntar opinión a los usuarios, promocionar eventos, etc.Existe claro, la posibilidad de promocionar tu empresa o negocio directamente a través de Facebook Anuncios, aunque se aconseja hacer una publicidad diferente de cómo la imaginamos. La publicidad en redes sociales no tiene que ser “puntos de ventas” o “puntos de promoción” sino que tiene que ser una “publicidad participativa”, estimular la curiosidad de los usuarios y generar conversación. Cualquier elemento de promoción, reforzamiento de marca o imagen corporativa es un elemento válido que puede generar ventas de forma indirecta.
Tuenti
Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final y vuestro target son los jóvenes hay que entrar en Tuenti.
Twitter
Puede que haya empresas o negocios que la utilicen como única red social aunque yo creo que sería una red social complementaria a Facebook/Tuenti y LinkedIn. Digo complementaria porque en Twitter no se puede colgar el catalogo de productos de la empresa, o no puedes insertar un formulario, o completar la información de un evento. Al estar limitado a 140 caracteres, hace imposible poder poner contenido completo directamente y lo que se suele hacer es: anunciar los contenidos de tu blog, novedades de tu empresa, informar de un evento, etc. en una frase corta y luego a través de los enlaces acortados pues redirigir a los visitantes a tu web corporativa, blog o página corporativa de Facebook, Linked In, Tuenti, etc.
Redes verticales especializadas en tu sector
Hasta ahora he nombrado las principales redes horizontales. Pero para empresas donde el producto/servicio que ofrecen es muy técnico, se pueden buscar redes específicas del sector en concreto y complementarlo con Linked In. Hay infinidades de redes sociales y las empresas técnicas deben de indagar si existe una red específica de su sector, dónde relacionarse con sus distribuidores, proveedores, etc.
Herramientas de soporte
Para complementar las acciones a realizar, se pueden usar herramientas de soporte de marketing como You Tube o Vimeo para compartir videos de la empresa, Flickr o Picasa para compartir fotos y Slidehare para compartir presentaciones.La utilización de herramientas de soporte ayudara a la empresa a que sus campañas de marketing sean más efectivas y lleguen a más gente.
Conclusión
Como he mencionado anteriormente, no existe una única red social adecuada para tu negocio o empresa, sino más bien, la combinación de varias de ellas para tener mayor alcance, y siempre en base a los objetivos y la estrategia definida en el plan de marketing digital.Para terminar, me gustaría aclarar que las redes sociales no son canales de venta directa, no podemos pensar en las redes sociales como un elemento de “captación” exclusivamente, sino como un elemento de “fidelización”, al menos desde mi punto de vista. Más bien son herramientas de comunicación de doble sentido, son ventanas abiertas a nuestros clientes y usuarios y por tanto también son extensiones de los servicios de atención al cliente y servicios post venta. Las redes sociales son actualmente, la mejor forma de “oir” a nuestros clientes, de conocer sus gustos, de acercarnos a ellos y que confíen en nuestra empresa y sobre todo “responder” a nuestros clientes, de esta forma ellos harán publicidad y promoción de nuestra empresa o negocio indirectamente a través del boca a boca (Word of Mouth).

Algunos de los puntos de este post están inspirados en el debate ¿Qué red social creéis que es mejor para promocionar nuestros negocios Linkedin o Facebook? Del grupo Social Media Marketing Spain de Linkedin.

Vía Eva Castilla