Design Thinking aplicado a la comunicación

En nuestros proyectos proponemos una estrategia de comunicación institucional basada en el Design Thinking.

El design thinking no es una metodología  mágica, sino un proceso vivo, que se adapta a los cambios y que hace fluir las ideas y esto es muy necesario en los proyectos de Comunicación Corporativa.

Aplicamos el  “pensamiento de diseño”, con foco en el usuario final: en sus necesidades, deseos y prioridades no satisfechas.  Design Thinking ofrece un proceso estructurado para resolver problemas y fomentar la innovación.

Es por ello que involucramos al TARGET seleccionado por la campaña de comunicación desde el principio  y durante todo el proceso.

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. No es lineal. Según sus precursores se puede resumir en:

EMPATIZA: El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.

DEFINE: Durante la etapa de Definición, debemos cribar la información recopilada durante la fase de Empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes. Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.

IDEA: La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones. No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor. A veces, las ideas más estrambóticas son las que generan soluciones visionarias.

PROTOTIPA: En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad. Construir prototipos hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.

TESTEA: Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.

Más información: https://designthinking.es/inicio/index.php

Curso de Comunicación Interna en la era de los medios digitales

El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano inscribe al curso Comunicación interna en la era de los medios digitales. La cursada se realiza los días lunes de 18:30 a 21:30 hs. y comienza el 18 de marzo.

Este curso apunta a brindar herramientas para potenciar la gestión de la comunicación interna en empresas y otras organizaciones, poniendo especial énfasis en el uso de las nuevas tecnologías y los medios digitales. El curso tiene como objetivo que los asistentes logren comprender la importancia de valorar y motivar a las personas en los procesos organizacionales para lograr empresas exitosas; conocer, analizar y comprender las problemáticas del estado de la cuestión en Comunicación Interna y los medios digitales, al igual que el cambio del paradigma de cultura 1.0 a cultura 2.0 y Experimentar en su rol de profesionales aplicando las metodologías y herramientas de abordaje, análisis y situaciones específicas de Comunicación Interna para promover las capacidades en la resolución de casos.

 Además los profesionales lograrán incorporar los conceptos 2.0, las metodologías y las herramientas de análisis y desarrollo de la Comunicación Interna. Comprender la importancia de la Comunicación Interna en la gestión de las diversas tensiones existentes al interior de las organizaciones y además elaborar un diagnóstico del área de Comunicación Interna de una empresa real, para profundizar en la búsqueda, investigación y desarrollo de una práctica concreta.

El curso está dirigido a ejecutivos y responsables de las áreas de comunicaciones y de recursos humanos de empresas, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales; comunicadores institucionales y periodistas.

Estudios  de  Posgrado  y  Educación  Continua  de  la  Universidad  de Belgrano,  extenderá  el  respectivo  Certificado,  a  quienes  aprueben  las  evaluaciones  y cumplan con la asistencia mínima requerida.

La coordinación general del curso está a cargo de Ariel Gurmandi, Licenciado en Ciencias de la Comunicación (UBA-2004) Cuenta con un Curso de Posgrado en Gestión y Medición del Clima Laboral en la Organizaciones (Facultad de Psicología de la UBA, 2009). Actualmente se desempeña en el análisis de comunicaciones institucionales y de las estrategias de comunicación externa de empresas. Docente de la materia “Comunicación Interna” en la Universidad de Belgrano y de las asignaturas “Comunicación Organizacional” e “Historia General de los Medios y Sistemas de Comunicación” en la UBA. Y Ana Laura Calciano, Licenciada en Ciencias de la Comunicación (UBA-2004), especializada en Políticas y Planificación de la Comunicación. Directora y Fundadora de Eikasía Comunicación Corporativa. Profesora de “Comunicación Interna” en la Universidad de Belgrano y docente en la UBA y en la Universidad de Palermo. Investigadora sobre Comunicación Organizacional y Comunicación y Cultura en la UBA. Desarrolló su experiencia profesional en consultoras especializadas, en relaciones con los clientes, institucionales, prensa y de comunicación en empresas y en ONGs.

Para obtener mayor información, contactarse al 4393-5588 (líneas rotativas), o vía mail: educacion.continua@ub.edu.ar

 

Soluciones presente en el X Congreso Regional de Contact Center & CRM

Soluciones se presentará en el X Congreso Regional de Contact Center & CRM que se realizará el 14 y 15 de junio en el Hotel Panamericano de Buenos Aires. Allí se presentará el caso de la implementación exitosa de Engage en SODIMAC.
La empresa impulsó un programa de fidelización de clientes denominado Círculo de Especialistas (CES), creado para reunir a los profesionales del gremio de la construcción en donde la empresa ofrece importantes beneficios a sus socios como por ejemplo capacitaciones, visitas a fábricas, programa de puntos canjeables por premios y órdenes de compra, entre otros.
Descubra cómo la incorporación de la plataforma tecnológica Engage Business Solution ha contribuido con este eficaz programa de fidelización para definir las reglas, promociones, cálculo de puntos, alta a Socios, administración de catálogos de beneficios, impresión de Tarjeta de membresía y manejo centralizado del stock de premios.

Más información en: www.soluciones-ar.com.ar