Los Códigos QR cada vez más presentes e importantes para las empresas

9 de cada 10 empresas españolas que utilizan códigos QR seguirá apostando por este canal en 2013, pero sólo el 23,8% ofrece un contenido optimizado para los smartphones. El 12,1% vincula el QR con redes sociales.

Las empresas españolas están convencidas de que los códigos QR generan oportunidades de negocio. El 94,1% de aquellas que ya los han utilizado seguirá apostando por este canal de comunicación en 2013, según se desprende del “II Estudio sobre el uso de los códigos QR en las empresas españolas” elaborado por la agencia de comunicación y marketing Selenus. El 91,4% considera que son útiles en tiempos de crisis. Sin embargo, apenas un 10,5% de las compañías los emplea como estrategia de marketing.

Y es que, pese a que los códigos bidimensionales son cada vez más populares en nuestro país, la gran mayoría de las empresas se conforma con incluirlos en sus soportes promocionales sin aportar ningún valor añadido al usuario. El 45,2% de los códigos analizados dirige a una web que no está adaptada a los smartphones, por un 23,8% que sí ofrece contenidos propios y optimizados. Enlazar con una red social (12,1%) o mostrar un vídeo en Youtube (11,4%) son otros de los usos más habituales.

El propósito principal de las empresas que recurren a esta tecnología es transmitir una imagen de vanguardia de su marca, según indica el 82,4%. Buena parte de ellas (76,5%) también se plantea atraer potenciales clientes, pero solo el 35,5% se fija como objetivo incrementar las ventas. También es frecuente emplear los códigos QR para diferenciarse de la competencia (70,6%) o para abrir un nuevo canal de contacto con los clientes (76,5%).  casos el código QR es el elemento clave de la campaña. El resto, un 89,5%, enlaza a contenidos que aportan algún tipo de información pero en ningún caso son parte de una estrategia previamente definida. Buena parte de ellas tampoco dispone de datos de escaneos, el 42,2%. Sólo la mitad presta atención a cómo los usuarios interactúan con su código QR para introducir mejoras posteriores u ofrecer un mejor servicio.

Pese a todo, las empresas consultadas califican su satisfacción general con un 7,7, algo más de 1,7 puntos respecto hace un año, en buena parte porque contar con un QR ya responde a sus objetivos (transmitir una imagen de vanguardia) y a la popularización de los códigos bidimensionales entre la población.

 

Preferencia por la cartelería

Pese a que los códigos QR pueden ser ubicados en cualquier lugar, carteles (76,5%) y folletos (52,9%) son de largo los soportes preferidos por las empresas, que también se decantan por incluirlos en tarjetas de visita (47,1%), anuncios en prensa (35,3%) o merchandising (20,2%). Pocas aún se atreven a colocar el código en productos o packaging (11,8%).

Fuente: http://www.puromarketing.com/21/15359/codigos-cada-presentes-importantes-para-empresas.html

 

QBC sponsor del 9° Congreso Latinoamericano de crédito y cobranzas

QBC, empresa prestadora de servicios de contacto con Clientes, anuncia que es 9° Congreso Latinoamericano y 9° Congreso Nacional de crédito y cobranzas a realizarse el próximo 5 de julio en el Hotel Panamericano.

El evento convoca todos los años a los máximos protagonistas de la industria de créditos y cobranzas. El 93% de las 100 compañías de Crédito
más importantes de Latinoamérica tendrán uno de sus decisores clave
en el evento más importante de la industria.

Además participar en este importante evento regional de la Industria del Crédito y compartir toda su información y novedades con los asistentes, QBC realizará una encuesta a los profesionales de la industria en relación a una nueva tendencia en la gestión de mora. 

El encuentro genera un importante conocimento, networking y sinergia entre todos los asistentes. QBC se posiciona, de esta forma, como activo protagonista de la industria. Ver programa completo del evento en: http://www.cmseventos.com/argentina_2011/es/el_evento/programa/

 

QBC se encuentra presente en la región y es hoy una de las compañías con mayor crecimiento en la industria de Contact Center en Argentina con clientes tales como: Banco Columbia, Banco Comafi, Bonesi, Clarín, FCR, Italcred, MEDIFE, ANTINA, Tarjeta Naranja, TARJETA SHOPPING, entre otros. QBC desarrolla indicadores de calidad del crédito que brinda información relacionada a sus clientes que muchas veces permite actualizar la Política de Crédito o Comercial de la entidad. Más información en: http://www.qbc-call.com.ar/

Starbucks utiliza la comunicación interna como estrategia de crecimiento

El diario Cronista Comercial publicó una interesante nota en relación a la estrategia de negocio que aplica Starbucks, en donde la Buena Comunicación con sus empleados es determinante para el éxito. Cómo la Comunicación Interna y las personas de la empresa forman parte importante de la estrategia de negocio. A continuación la nota.

Sentado en su espaciosa pero modestamente amueblada oficina en la sede central de Starbucks, al sur de Seattle, Howard Schultz aseguró que él no es más que un proveedor de granos de café de buena calidad. “En realidad, soy un comerciante”, afirmó con una sonrisa. “Puedo sentir lo que quiere la gente”.

Fue bastante modesto al describir su trabajo este neoyorquino de 56 años, que volvió a su función del día a día como CEO hace dos años. Su regreso tenía como fin revivir la suerte de la compañía que alimentó desde sus orígenes hasta que se convirtió en una marca mundial. Algunos lo ven como un líder visionario, que logró recuperar una abatida fuerza laboral inmersa en una gran mediocridad.

Es imposible negar la pasión que él siente por la compañía. Cuando se le preguntó por qué había regresado como CEO, contestó: “La razón es el cariño… Quiero a esta compañía, quiero a sus 180.000 empleados. Siento una responsabilidad hacia ellos y hacia la base de accionistas”.

Cuando retomó su posición como máximo responsable para reemplazar a Jim Donald en enero de 2008, la empresa estaba desorganizada, víctima de una excesiva expansión. Desde 2000 hasta 2007, la cantidad de locales había crecido de 9.000 a 15.000, con presencia en 43 países, pero en Estados Unidos le estaba yendo mal.

Además, había surgido mayor competencia y en 2007 la recesión había provocado una caída de las ventas.

En 2008, la cadena de cafeterías anunció que cerraba 600 locales no rentables y despedía 12.000 empleados. También se embarcó en una campaña de productividad diseñada para reducir costos y mejorar el servicio al cliente.

Y lo que fue más importante, Schultz se propuso transmitir su visión mediante memos a toda su fuerza de trabajo. “Comunicaba mis ideas como nunca antes había hecho”, contó.

Todos los memos con información y expresiones alentadoras permitieron que la compañía mejorara la calidad en toda la cadena. Se recortaron costos por 580 millones de dólares y las ventas en los locales de Estados Unidos crecieron 4% en el último trimestre, comparado con el mismo período del año pasado. A nivel global, el grupo facturó cerca de u$s 10.000 millones.

Pero no todos los gastos habían sufrido recortes. Schultz recibió críticas por haber trasladado a 10.000 gerentes de locales estadounidenses a Nueva Orleans para una conferencia de tres días en octubre de 2008. En ese momento, los mercados de capitales temblaban tras la quiebra de Lehman Brothers y el rescate de AIG.

Pero Schultz explicó el porqué el personal de Starbucks viajó a la ciudad que aún se estaba recuperando del huracán Katrina. Los empleados sumaron 50.000 horas de trabajo voluntario para ayudar a organizaciones no gubernamentales a reparar casas y limpiar caminos. Luego se reunieron en un gran auditorio donde el CEO les habló de la difícil “misión” que tenían.

“Fue una de las cosas más inteligentes que hice para restablecer los valores de la compañía”, se defendió Schultz. E insistió en que al reorientar a la fuerza de trabajo, Starbucks recuperó varias veces el costo de esa aventura.