La filosofía de marketing de Apple

Las empresas de tecnología en América latina tienen una cultura diferente a las anglosajonas, que con sus manuales de procedimientos automatizan sus procesos y toda su realidad diaria. Sin embargo, como el gran inventor Leonardo da Vinci explicó hace casi 500 años, “la sencillez es la máxima sofisticación”.

Las organizaciones de TI deben podrían tener en cuenta el caso Apple y, específicamente, cuál fue su “filosofía de marketing” para transformar lo complejo – aquellas descripciones técnicas que ni los mismos ingenieros comprenden – en algún material sencillo que llegue y se comprenda a nivel funcional.

En 1977 cuando fundaron los valores de Apple, Mike Markkula escribió tres puntos destacados:

1)   Empatía: Una conexión íntima con los sentimientos del cliente. “Vamos a comprender sus necesidades mejor que ninguna otra compañía”.

2)   Concentración: “Para realizar un buen trabajo en aquello que decidamos hacer, debemos descartar aquello que resulte irrelevante”.

3)   Atribución: “Cómo la gente se forma una opinión sobre una compañía. Puede que tengamos el mejor producto, la mayor calidad, el software más útil, etc.; pero si le ofrecemos una presentación chapucera, la gente pensará que es chapuza; si lo presentamos de forma creativa y profesional, les estaremos atribuyendo las cualidades deseadas”.

Posicionamiento de marca, claro y conciso! Estos tres valores son los que hicieron de los productos de Apple, los más deseados dentro de las mentes de los consumidores… de culto primero y luego de aquellos que deseaban pertenecer al mundo Apple.

Durante el resto de su carrera, Steve Jobs se preocupó, a veces de forma obsesiva, por el marketing y la imagen.

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