Cliente digital, estrategia omnicanal

El cliente ya se encuentra en un entorno omnicanal. Las organizaciones tienen que aplicar estrategias que atiendan a esos nuevos hábitos y tendencias de clientes y consumidores que se encuentran conectados a un entorno digital.

Los objetivos de una estrategia o plan de marketing y comunicación omnicanal van encaminados, en general, a mejorar la satisfacción del cliente.